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Dr. Martens

La llegada de Dr. Martens a Colombia

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Dr. Martens

Dr. Martens es una franquicia de origen alemán, que vino a Colombia para brindar comodidad, la mejor calidad, estilos únicos, y sobre todo una experiencia única al momento de usar estos zapatos y botas que han revolucionado el mundo de la moda.

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Dr. Martens es una franquicia de origen alemán, que vino a Colombia para brindar comodidad, la mejor calidad, estilos únicos, y sobre todo una experiencia única al momento de usar estos zapatos y botas que han revolucionado el mundo de la moda.

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Dr. Martens y la necesidad de crear una página web

Antes de la pandemia, para la mayoría de las marcas todo marchaba bien: las visitas a sus tiendas, atención de clientes de manera presencial, promociones visuales, grandes letreros informativos y entre otros, eran formas de generar confianza con el consumidor y Dr. Martens no era la excepción. Sin embargo, la situación entrante de la pandemia, obligó a la mayoría de marcas y empresas a reivindicarse. 

Las redes sociales o ventas a través de Instagram ya no eran suficientes, además que los procesos manuales aumentaban con las respuestas constantes de los comentarios sobre precios, tallas, colores, en resumidas cuentas, sobre la disponibilidad del producto. Desde ese entonces Dr. Martens Colombia optó por una solución totalmente innovadora que le ayudaría a optimizar los procesos con una tienda online.

Puesta en marcha de su página web

La experiencia en el sector que tiene Droomtech, fue una de las cualidades que impulsó y motivó a Dr. Martens en trabajar y desarrollar juntos su E-commerce.

El proceso de creación de su tienda online inicia en conocer a profundidad sobre la marca, sus necesidades y objetivos para que, con base en ellos, poderlos orientar y brindar la mejor consultoría y asesoría en cuanto a las experiencias que quieren ofrecer con su e-commerce.

Dr. Martens Colombia tuvo como ejemplo las otras tiendas en línea de esta franquicia que se encuentran en diferentes países, tales cómo la de Australia, Estados Unidos, Alemania, y entre otras que hicieron parte del proceso del Benchmarking que serviría cómo guía para la construcción del branding de la marca. Si bien, al ser una misma marca, pero en diferentes países, deben llevar alguna similitud y correlación en cuanto al diseño de su página web y con esto se hace referencia a la gama de colores siendo amarillo y negro los primarios, la distribución de los productos, tipografías y demás. 

Al ser un diseño exclusivo, todos los detalles, estructura y diseño web vienen a ser totalmente personalizados, permitiéndoles así poder hacer realidad todas sus ideas y cumplir principalmente con el objetivo de llevar una experiencia diferente y única.

Procesos que fueron automatizados

Las respuestas manuales en cuanto a la información que solicitaban los usuarios finales sobre el producto fueron disminuyendo de manera significativa, pues ya los usuarios podían consultar toda la información desde la página web directamente. Adicional a ello, los envíos fueron automatizados de manera que, tanto el comprador como el administrador de la página web podía consultar los datos de envío tales como la confirmación del pago, número guía, estado y rastreo del pedido. Esto y otros procesos fueron automatizados haciendo que la marca pudiera centrar sus esfuerzos en otras tareas.

Una vez implementada la página web de Dr. Martens, la marca logró recuperar la inversión en  corto tiempo. Impulsaron sus ventas online logrando que aquellos usuarios acostumbrados a visitar sus tiendas, compraran a través de su tienda virtual y además generar nuevo tráfico a la web y cumplir con el funnel de venta con aquellos nuevos visitantes.